Enterprise 3.0, ovvero anticipare i bisogni dei consumatori usando le social analytics

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Enterprise 3.0 significa saper combinare quattro elementi fondamentali: social network, cloud, Big data e mobile. L’obiettivo? Anticipare i bisogni dei clienti per vendere di più e meglio, gestendo la customer experience attraverso inediti servizi di customer care. Il presupposto di partenza? Che l’esperienza delle persone oggi passa dalla Rete attraverso i social network e che la navigazione on line è sempre più smart… phone. Enterprise 3.0 e digital experience, dunque, rappresentano un nuovo capitolo del Business (e della Business intelligence).

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Author: The Round

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