Da qualche tempo si sente parlare di Big Data: ma è possibile utilizzarli per migliorare l’assistenza Clienti? Le nuove tecnologie consentono oggi di raccogliere una quantità impressionante di dati da fonti diverse, ma anche analizzarli in un modo che fino a pochi anni fa era impensabile. Tweet, post su Facebook, immagini su Flickr, bacheche di Pinterest e post sui blog: si tratta di una quantità di informazioni che possono avere un grande valore per le aziende che saranno in grado di analizzarle, interpretarle e collegarle alle informazioni già presenti nei propri database. È evidente come questa ricchezza di informazioni possa avere forti influenze sul rapporto delle aziende con i propri Clienti, rendendo il Customer Care un’esperienza qualitativamente migliore
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